售后承诺
COMMITMENT
一年保修
1年内非耗材保修服务，
保修期过后将继续提供优质有偿服务和技术支持等终身维保服务
24小时回应
24小时内问题回应，
如必要，48小时内到达现场
售后培训
为您提供操作、验证、维护等各方面培训，
使您可以尽快独立操作
服务方式
SERVICE MODE
保修期内
生物反应器保修期限自验收合格之日起计算，保修期为一年，或按合同相关条款的规定。
保修凭证：在保修期内的生物反应器出现故障后，用户须凭购货销售合同或售后服务合 同号码以及产品合格证等有效证件办理保修业务，且待修产品编号同上述证件上的产品编号 必须一致。如无销售合同或售后服务合同号码以及产品合格证等有效证件则以产品上编号的 生产日期顺延一个月为起始日期推算包修期限。
如两者全无则用户不享受免费包修服务，但我公司可为用户提供有偿服务，并按维修收 费标准向用户收取维修工时费、备件费及远距离服务上门费。
在保修期内，本公司将对售出的生物反应器提供技术咨询和保修服务。 发生异常性故障，如因设计及原材料选用不当等原因，导致零部件损坏或功能故障，属于产品质量问题，本公司负责免费修理更换。
由于客户人为操作错误、疏忽保养等造成的损坏或其他非质量问题，本公司概不承担责任，客户可选择有偿服务。如零配件损坏，则参照零配件保修条款，在各零配件说明书中有 明确规定的，依说明书规定为准。如零配件供应商无保修义务，本公司亦不承担保修义务。
保修期外
在保修期外，本公司将对售出的生物反应器提供终身免费咨询服务和有偿维修服务。如生物反应器发生异常性故障，本公司收到维修需求后尽快提供人员及配件，及时到客户现场或客户指定地点进行修复，至可正常使用。
本公司提供的有偿维修服务费用由客户方负责承担，有偿维修服务费用由两部分构成：远程交通费用+人工费用。其中，远程交通费用指维修人员往返所乘汽车、火车、飞机等费用，此项费用按票据实际金额计算；人工费用收费标准为 1000 元/人/天。
所有零配件均以成本价提供，保修期外零部件维修更换新件后，保修期顺延。上门前我方应查询用户维修记录，查询是否属已换件再次维修，若在保修期顺延期内的，应免费维修，否则按保修期外向用户收取维修工时费及配件费。
注：零部件只维修没更换新件的，保修期不在顺延范围内。
服务内容
SERVICE CONTENT
1
服务对象
本公司服务的用户是使用生物反应器的最终用户。
2
技术服务
当您有购置生物反应器需求或您在使用生物反应器时，本公司均可提供技术服务。
3
检查、定位
从订货之日起对您所购置的生物反应器帮助检查、定位，以确保您在最短的时间里投入正常使用。
4
日常维护、培训
您所购置的生物反应器安装验收后，我司工程师将对您的技术人员提供使用和日常维护、培训。
5
免费技术咨询
您所购置的生物反应器在使用过程中，可获得终身无偿技术咨询支持
6
技术援助
您所购置的生物反应器在使用过程中发生使用异常，可迅速获得工程师技术援助服务。
7
不定期咨询、拜访
建立客户的生物反应器档案，定期或不定期咨询、拜访客户，以了解生物反应器使用状 况，以便其处于良好工作状态。
免除保修义务
RELEASE FROM WARRANTY
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的生物反应器故障、工作异常或损坏，
我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
1
运输造成的损坏
客户自提货物时，因运输造成的损坏。
2
擅自拆机，改、扩、配硬件
任何擅自拆机，改、扩、配硬件，或使用非天信和（苏州）生物科技有限公司的部件， 或连接使用不当造成的损坏。
3
非质量问题损坏
因客户人为操作错误、疏忽保养等造成的损坏或其他非质量问题，造成设备的任何损坏。
4
易损件、易耗品
任何易损件、易耗品及不能通过维修恢复使用功能的配件（包括但不限于 pH 电极、溶 氧电极、进/出气呼吸器滤芯等），一经拆包装使用后如需更换，费用由客户承担。
5
保养不当
由于保养不当（如进水、挤压等）造成的设备故障
6
使用不当
在非产品规定的工作环境下使用（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，环境过脏，电 压过高或电流不稳定等，接地不正常等）引起的设备损坏
7
不可抗力
由于火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒事件引起的设备损坏。
服务承诺
SERVICE COMMITMENT
1
天信和负责所售设备的安装、调试、验证
2
天信和负责整理设备所有元器件的使用说明、安装手册、维修手册、专用工具和响应质检手续证明文件等，并在设备完成验证后一并交由用户。
3
天信和负责生产工艺验证，以满足用户使用此设备达到生产工艺所需技术指标
4
设备验证完毕后，天信和负责免费对用户主要操作人员进行性能、操作、使用维护、 生产工艺等方面的培训，达到用户能够自行操作，并能独立完成两次正常生产。
5
设备出现故障，供方售后服务部门应提供24小时热线服务并确认解决方案，48小时内派人员到达现场维修，根据设备的不同问题在最短时间内及时有效的解决。
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